TÉRMINOS Y CONDICIONES
I.- Previo
Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo CGC), junto, con las condiciones de acceso, navegación y uso y los avisos legales, contienen la información previa a la contratación, la celebración, perfeccionamiento y condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que pudieran derivarse de la relación contractual entre GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP, S.L., con domicilio en Calle Arago n. 236, 08007 Barcelona, , provista de NIF B-67374231 (VENDEDOR), y los Usuarios/Clientes que adquieran los productos que dicha sociedad ofrece a través del sitio Web www.beamsupergelato.com.
II.- Objeto
Estas CGC regulan la adquisición al VENDEDOR, de los productos que se ofrecen o presten a través del Sitio Web a los Usuarios/Clientes del mismo que previamente se hayan dado de alta rellenado el correspondiente formulario y hayan prestado su consentimiento y aceptación plena, sin reserva alguna, a las CGC, a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies publicadas por el Vendedor en cada momento en que el Usuario acceda al referido sitio Web para realizar un pedido online.
Le rogamos lea atentamente las presentes Condiciones con anterioridad a la realización de un pedido a través de https://www.beamsupergelato.com/, y en caso de duda con respecto a lo establecido en las mismas, se ponga en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es responsabilidad del Usuario/Cliente leerlas cada vez que acceda a la web www.beamsupergelato.com para realizar un pedido, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de la compra o pedido
III.- Datos del vendedor
www.beamsupergelato.com (en adelante la Web) es un sitio web de propiedad del VENDEDOR.
A continuación, se exponen los datos de identificación del propietario del sitio web y VENDEDOR que tiene el carácter de empresario:
- Denominación social: GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP, S.L.
- NIF: B-67374231
- Domicilio: Calle Arago n. 236, 08007 Barcelona,
- Datos de Registro: Inscrita en el Registro mercantil de Barcelona, al Tomo 46773, Folio 206, Hoja 530446, inscripción 1ª.
- Número RGSEAA: 28.002960/B
- Email: [email protected]
El acceso, reproducción, uso de los servicios de la Web y creación de un perfil por parte del Usuario/Cliente requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso de la web, de estas Condiciones Generales de Contratación, y de la Política de Privacidad vigentes en cada momento.
El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Contratación, su Política de Privacidad, su Política de Cookies, así como otras condiciones de uso que puedan estar vigentes, cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del Usuario conocer todas estas condiciones antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos se abstenga de utilizarla.
Mediante la página Web https://www.beamsupergelato.com/, GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL vende y pone a disposición de los Usuarios/Clientes helados y productos de merchandising.
Los productos que vendemos en nuestra web son producidos, envasados y etiquetados por nuestros proveedores/colaboradores y comercializados por nosotros.
IV.- Acceso y registro del Usuario/Cliente
Los productos que el VENDEDOR ofrece a través de este sitio Web, van dirigidos, única y exclusivamente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas conceptuadas como consumidores o usuarios finales por la normativa vigente.
Para poder ser Usuario/Cliente a través de la Web, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono, dirección, así como otros datos de identificación.
- Aceptar las presentes CGC.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
Por consiguiente, el Usuario/Cliente registrándose declara ser mayor de edad y además ser el titular de la tarjeta bancaria o cuenta que en su caso, pudiera ser utilizada para la realización de pagos a través del presente Sitio Web. En caso de pagar mediante Paypal o Amazon Pay el Usuario declara ser el titular de la cuenta de los mencionados modos de pago a través de los cuales podrá proceder al pago. El Usuario declara, además, bajo su responsabilidad, que ha leído íntegramente las presentes CGC, así como las instrucciones e indicaciones que, para el desplazamiento o navegación por el referido sitio Web, figuran en cada una de las pantallas que lo integran, aceptándolas plenamente.
De todas maneras, se entiende que por el simple hecho de navegar a través del sitio Web y/o por la adquisición de cualesquiera productos ofrecidos en el mismo, el Usuario haya aceptado, sin reserva alguna, las instrucciones de navegación, las presentes CGC, los avisos legales y la Política de Cookies. En caso de disconformidad el Usuario deberá salir de la sesión cerrando el sitio Web.
Al registrarse el Usuario/Cliente garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados al VENDEDOR a través de www.beamsupergelato.com son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
Al darse de alta en la Web, el Usuario/Cliente seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password) que serán estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
El Usuario/Cliente se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario/Cliente será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
V.- Cómo realizar un pedido
Los trámites necesarios para realizar un pedido son los descritos en las presentes CGC.
Para poder realizar un pedido el Usuario debe estar previamente dado de alta en el sistema. Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por el Usuario durante la navegación deberá efectuarse siguiendo las instrucciones del sitio Web en el espacio denominado “Mi Cuenta”.
Para realizar un pedido, el Usuario/Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online, seleccionar el producto o los productos que quiera comprar, en las cantidades deseadas, añadirlos a su carrito/cesta de compra y finalmente hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico en el momento haya salido de nuestras instalaciones (la “Confirmación de Envío”).
VI.- Posibles errores
Este Sitio Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el Usuario podrá modificar los datos de su pedido.
En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como Usuario de este Sitio Web, podrá enviarnos un correo a [email protected] indicando el error.
En todo caso, el Usuario podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del mail [email protected].
Si el Usuario detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente mediante la dirección de correo electrónico [email protected], para subsanar el error, indicando el número de pedido.
VII.- Disponibilidad de los productos
Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o en el caso, poco probable, de producirse una ausencia del producto (con posterioridad a la realización del pedido) al no quedar ese artículo en stock, le comunicaremos la demora en la entrega y en caso que no desee continuar con la compra la podrá cancelar y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
VIII.- Precio y Pago
Los precios de este Sitio Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido en el momento de realizar el pedido, pero antes de que el Usuario autorice el pago. Cada región tiene su coste de transporte y el cliente debe bien elegir la región de la entrega para saber el importe.
El VENDEDOR garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Usuario/Cliente haya recibido una Confirmación de Pedido.
Una vez que el Usuario/Cliente haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito/cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, el Usuario deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el Usuario/Cliente podrá modificar los datos de su pedido. Además, el Usuario/Cliente dispondrá de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado de su perfil en nuestra página web.
El Usuario/Cliente podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, PayPal, Amazon pay y Bizum.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. Una vez que recibamos el pedido del Usuario/Cliente, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que su pedido salga de nuestros almacenes. Si su medio de pago es Paypal, el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido.
Al hacer clic en “Autorizar pago” o similares, el Usuario está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el VENDEDOR no nos hará responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
IX.- Confirmación del pedido y facturación
Una vez realizado el pedido por parte del Usuario/Cliente, y en el plazo más breve posible, el VENDEDOR remitirá por email a la dirección de correo electrónico del Usuario/Cliente la confirmación del pedido realizado, momento en el que la venta se considerará concluida y celebrado el contrato.
El VENDEDOR se reserva el derecho de no confirmar pedidos por cualquier motivo relacionado con el stock de los productos, o con algún problema relativo a los datos del pedido recibido (ej. datos no coherentes o ilegibles, etc.), En estos casos, el VENDEDOR informará al Usuario/Cliente tan pronto como sea posible y procederá sin demora a devolver al Usuario/Cliente la suma abonada por éste.
El Usuario/Cliente autoriza expresamente al VENDEDOR a emitir la factura en soporte electrónico y renuncia a su envío físico en papel. La factura será enviada por correo electrónico al Usuario/Cliente.
Si el Usuario/Cliente desea recibir la factura en formato de papel podrá contactar en cualquier momento con el VENDEDOR por email a: [email protected], para pedir el envío en papel de la factura.
El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado también en el perfil del Usuario/Cliente y por lo tanto será accesible por parte del Usuario/Cliente.
El Usuario/Cliente tiene derecho a pedir la expedición de la factura y una copia de la documentación contractual, en la lengua cooficial de la Comunidad Autónoma en la que reside si así está previsto por la normativa sobre protección de consumidores aprobada por su Comunidad Autónoma.
X.- Entrega
Entregamos sólo en España. No entregamos en Ceuta y Melilla, Baleares, Canarias ni Andorra.
Revisamos diariamente el surtido de artículos ofrecidos en nuestra tienda online, por lo que el Usuario/Cliente solo podrá adquirir productos que estén disponibles en dicho momento.
El procedimiento de entrega será el siguiente salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos:
I.- Helados y otros productos alimentarios.
Cada martes se realizan los envíos de todos los pedidos recibidos durante la semana y antes de las 12:00 horas del martes.
Las entregas se realizan durante los miércoles de 9 a 14 horas.
El Usuario, al realizar el pedido, tendrá que indicar el horario de entrega entre las varias opciones previstas. Es responsabilidad del Usuario garantizar que durante el horario escogido haya alguien en el domicilio indicado a quien se pueda entregar el pedido. De no ser así, al tratarse de producto alimentario que se deteriora con rapidez, y al no ser siempre posible una segunda entrega, el Usuario asume el riesgo de la pérdida del producto.
II.- Productos de merchandising
De lunes a viernes, los pedidos recibidos antes de las 12:00, se tramitan en el día y se entregan en 48, 72 horas, siempre que sean laborables.
Los pedidos realizados de viernes a partir de las 12:00 a domingo, son tramitados el lunes, o en su caso el primer día hábil no festivo.
No podrán realizarse entregas sábados, domingos ni festivos y los plazos de entrega se refieren al primer intento por parte de la agencia de transporte.
Si por algún motivo achacable al VENDEDOR hayan transcurridos 5 días tras la fecha prevista de entrega, sin que ésta se haya realizado, le informaremos de esta circunstancia y daremos la opción al Usuario/Cliente de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
* * *
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que el Usuario/Cliente o un tercero indicado por el Usuario/Cliente, o cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado por el Usuario/Cliente a efectos de la entrega adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida u mediante otro sistema de confirmación de recepción que utilice el transportista.
Es obligación del receptor de los productos verificar el estado de éstos e indicar las anomalías en el documento de recepción de entrega. Si se constatara la falta de algún producto, o que alguno se encuentre en mal estado, se deberá contactar a la mayor brevedad con el VENDEDOR.
XI.- Imposibilidad de entrega
XI.1.- Helados
Los helados se entregan con transporte a temperatura ambiente y hielo seco en la franja horaria escogida por el Usuario en el momento de realizar el pedido. Al no ser siempre posible una segunda entrega ni la devolución a nuestro almacén, el Usuario asume el riesgo de la pérdida del producto en caso de que durante la franja horaria escogida para la entrega no haya nadie en el domicilio indicado para recibir el pedido.
XI.2.- Productos de merchandising
Si nos resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, pasados los 2 intentos de entrega referidos y sin haber el Usuario/Cliente contactado con la empresa de transporte al efecto, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo o lo pueda recoger.
XII.- Desistimiento y Devoluciones.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en:
XII.1.-. -Derecho de desistimiento
El Usuario/Cliente está contratando como consumidor por lo tanto tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación salvo en los pedidos que tengan por objeto:
Excepciones al derecho de desistimiento.
-Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez (helados) o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas.
– Bienes desprecintados: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Artículos personalizados.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en:
a) Que el Usuario/Cliente, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes;
En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado:
b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Se aplica en todo caso lo que prevé la Ley para la defensa de los consumidores sobre el derecho de Desistimiento.
Modalidad para ejercer el derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar su decisión a:
GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL
Calle Aragón. 236, 08007 Barcelona
Email: [email protected]
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL, Calle Arago n. 236, 08007 Barcelona
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a
GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL,
Calle Aragón. 236, 08007 Barcelona
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de email: [email protected]
Se aplica en todo caso lo que prevé la Ley para la defensa de los consumidores sobre el derecho de Desistimiento.
XII.2.- Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de [email protected] facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
El Usuario dispone de una guía de tallas que le ayudará a escoger el producto de merchandising. No se aceptarán devoluciones por errores de talla u otros errores del Usuario.
Podrán existir también limitaciones en las devoluciones de los productos por razones de pandemia.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
XIII.- Garantía
Dadas las características propias de los productos, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos alimentarios cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
Para los demás productos que no sean alimentarios, se aplicará la normativa legal. El plazo de garantía será de tres años.
Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.
Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico a [email protected] indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.
XIV.- Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo casos de dolo y culpa grave y salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
En todo caso, queda excluida cualquier responsabilidad para daños indirectos, y daños no patrimoniales.
GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL declina toda responsabilidad relativa al consumo indebido o incorrecto de cualquiera de los productos distribuidos a través de https://www.beamsupergelato.com/.
Ante cualquier uso indebido del sitio Web, de las marcas o logos que allí aparecen por parte del Usuario/Cliente el Usuario/Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a GM STACK GREENS INVESTMENT GROUP SL frente a toda clase de responsabilidades y costes (incluyendo los honorarios razonables de los abogados) en los que incurra el VENDEDOR.
XV.- Acuerdo total
Las presentes CGC, eventuales Condiciones de acceso y uso al sitio Web, Avisos Legales, en su caso, en las distintas pantallas y la información sobre protección de datos de carácter personal que aparecen en el sitio Web https://www.beamsupergelato.com constituyen el acuerdo total entre las partes referentes a los pedidos realizados. Si faltara alguna condición, se estará a lo establecido en la legislación española que esté vigente en la materia.
La nulidad de cualquier cláusula de las presentes CGC, Condiciones generales de acceso y uso al sitio Web y Avisos Legales, por aplicación de una ley, reglamento o como consecuencia de una decisión de una jurisdicción competente dictada con fuerza de cosa juzgada, no producirá la nulidad de las otras cláusulas.
XVI.-Comentarios, sugerencias y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que si considera que cualquiera de sus derechos ha sido vulnerado nos envíe un correo a [email protected] así como cualquier consulta, queja o reclamación, aportando la información precisa sobre cualquier supuesta infracción de sus derechos, incluyendo sin limitación, datos de contacto, identificación del contenido supuestamente infractor, declaración jurada sobre la veracidad de los extremos denunciados, como así también acompañando la documentación que acredite la titularidad de los derechos supuestamente infringidos.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas en la dirección de email [email protected]
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedaran registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XVII.- Legislación aplicable y jurisdicción.
El uso de nuestra página web https://www.beamsupergelato.com/ y los contratos de compra de productos a través dicho Sitio Web se regirán por la legislación española. Para la resolución de cuantas cuestiones pudieran derivarse entre las partes en relación con la ejecución, cumplimiento e interpretación de los contratos referentes a los pedidos realizados a través del sitio web https://www.beamsupergelato.com/ se estará a lo dispuesto en la legislación española vigente en la materia, y respetándose en todo caso el fuero del consumidor para la resolución de cualquier litigio.Calle Arago n. 236, 08007 Barcelona
